FAQ

Как узнать, что происходит с заказом?

Вы всегда можете узнать текущее состояние Вашего заказа в разделе Личный Кабинет. Для доступа в этот раздел Вам, возможно, потребуется ввести Ваш e-mail и пароль.

Какие бывают статусы у заказа?

В процессе обработки, Ваш заказ будет находится в одном из статусов, перечисленных ниже. Эти статусы Вы можете видеть в разделе Личный Кабинет.

Существует несколько статусов обработки заказа:

  • Ожидает проверки. Это означает, что Ваш заказ ожидает подтверждения нашего сотрудника. Обычно заказ очень недолго находится в этом статусе (до 3 часов)
  • Выполняется (Заказ находится в обработке: товар проходит упаковку, после чего будет передан в службу доставки)
  • Доставляется ( Товар отправлен вам службой доставки и находится в пути)
  • Доставлен (Заказанные товары получены вами)

Если у Вас возникли вопросы или проблемы с заказом, пожалуйста, обращайтесь к нам по e-mail info@mdom.kz или позвоните по телефону, указанному в шапке сайта.

Какие предоставляются гарантии?

Устройства с гарантией производителя подлежат ремонту в авторизированных сервисных центрах, информация о местонахождении которых содержится в гарантийном талоне и на сайте производителя.

Гарантийный срок на товар уточняется у оператора и указывается в гарантийном талоне.

Где посмотреть адрес офиса в моем городе?

Адреса офисов Вы можете найти на странице Доставка и Оплата.

Зачем нужно регистрироваться?

Регистрация совершенно бесплатна и не накладывает на Вас никаких обязательств. Более того, Вы без всякой регистрации можете искать и просматривать информацию о товарах, читать обзоры и рецензии, откладывать товары в корзину. Однако, только зарегистрированные пользователи могут:

  • Совершать покупки и просматривать историю и статус своих заказов
  • Получать информацию об акциях и горячих предложениях
  • Делиться впечатлениями о товарах с помощью системы рейтингов и комментирования

Как отписаться от рассылок на e-mail?

Для того, чтобы отписаться от всех информационных писем, которые мы вам присылаем, необходимо зайти в личный кабинет и убрать галочку напротив поля «Подписка на новости»

Можно ли добавить товар в оформленный заказ?

Вы можете оформить заказ на товары, которые Вы хотите добавить в оформленный заказ, и послать запрос на объединение заказов в службу поддержки support@mdom.kz, указав номера этих заказов.

Как отказаться от заказа (аннулировать)?

После того, как вы сформировали заказ, ввели свои данные и нажали кнопку «Заказ», с вами свяжется оператор, который подтвердит или отменит ваш заказ. Аннулировать заказ на сайте невозможно, если он скомплектован и готов к отправке (либо уже доставляется).

Если вы хотите аннулировать заказ с сайта, позвоните нам по контактному телефону, указанному в шапке сайта или напишите e-mail на info@mdom.kz.

После выполнения операции аннулирования, заказ получит статус "Отменен" и будет виден в истории ваших заказов в личном кабинете.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа? 

Вы не сможете изменить страну, область и город доставки. Единственным выходом является аннулирование заказа и повторное его оформление с новым адресом.

Новый адрес Вы можете ввести в своем личном кабинете.

Возможно ли вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар только в двух случаях:

  • Если товар бракованный (не может выполнять основных функций)
  • Если товар не подошел к Вашей модели телефона (Товар должен находиться в первоначальном состоянии)